{"id":2509,"date":"2025-02-21T19:40:22","date_gmt":"2025-02-21T18:40:22","guid":{"rendered":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/?p=2509"},"modified":"2026-04-09T09:55:44","modified_gmt":"2026-04-09T07:55:44","slug":"numerisation-des-documents-entrants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/?p=2509","title":{"rendered":"Comment identifier un service de maintenance r\u00e9ellement performant : les crit\u00e8res essentiels"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”46px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Dans tous les environnements o\u00f9 de grands volumes de documents papier sont num\u00e9ris\u00e9s, le temps est une ressource pr\u00e9cieuse. Lorsqu\u2019un scanner de production tombe en panne ou qu\u2019un probl\u00e8me logiciel survient, les processus en aval sont ralentis. Cela peut entra\u00eener des pertes de chiffre d\u2019affaires et g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019insatisfaction chez les clients.<\/strong><\/p>\n

Dans ce contexte, les contrats de maintenance constituent une solution efficace pour r\u00e9duire les temps d\u2019arr\u00eat, \u00e0 condition que le service soit r\u00e9ellement \u00e0 la hauteur.<\/p>\n

Voici cinq crit\u00e8res cl\u00e9s qui permettent d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 d\u2019un service avant m\u00eame<\/strong> de signer un contrat de maintenance.<\/p>\n

1. Service technique : une hotline r\u00e9active et comp\u00e9tente<\/h2>\n

Qui g\u00e8re la hotline technique ? Le fabricant lui-m\u00eame ou un centre d\u2019appels externe ?<\/strong><\/span><\/p>\n

Kodak Alaris dispose de sa propre hotline technique, assur\u00e9e par des \u00e9quipes, en interne ,exp\u00e9riment\u00e9es et qualifi\u00e9es. Avec un taux de r\u00e9solution des probl\u00e8mes de 92 % d\u00e8s le premier appel<\/strong>, l\u2019efficacit\u00e9 du service parle d\u2019elle-m\u00eame.<\/p>\n

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2. Des techniciens sp\u00e9cialis\u00e9s pour un service de haute qualit\u00e9<\/h2>\n

La m\u00eame question se pose pour les \u00e9quipes techniques : s\u2019agit-il de prestataires externes intervenant sur de nombreux types de mat\u00e9riels, ou de techniciens du fabricant, form\u00e9s sp\u00e9cifiquement aux \u00e9quipements et solutions logicielles de la marque ?<\/strong><\/span><\/p>\n

Kodak Alaris s\u2019appuie sur une \u00e9quipe de service interne, pr\u00e9sente sur tout le territoire, compos\u00e9e de techniciens exp\u00e9riment\u00e9s et sp\u00e9cialement form\u00e9s aux produits et solutions Kodak Alaris.<\/p>\n

\"Serviceleistung\"

Uncropped i5850 scanner photography<\/p><\/div>\n

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3. Un service premium : une remise en service rapide<\/h2>\n

Les accords de niveau de service (SLA) d\u00e9finissent notamment les d\u00e9lais d\u2019intervention. Si le technicien intervient dans le temps pr\u00e9vu, les SLA sont respect\u00e9s. Mais si son intervention se limite \u00e0 un diagnostic et qu\u2019il doit ensuite commander une pi\u00e8ce de rechange, plusieurs jours peuvent s\u2019\u00e9couler avant que le scanner ne soit de nouveau op\u00e9rationnel.<\/strong><\/span><\/p>\n

Chez Kodak Alaris, le technicien re\u00e7oit toutes les informations n\u00e9cessaires avant son intervention gr\u00e2ce \u00e0 la hotline. Il peut ainsi se rendre chez le client parfaitement pr\u00e9par\u00e9, avec la pi\u00e8ce adapt\u00e9e, et remettre le scanner en \u00e9tat de fonctionnement d\u00e8s la premi\u00e8re visite dans la quasi-totalit\u00e9 des cas<\/strong>. C\u2019est notre vision concr\u00e8te du respect des SLA.<\/p>\n

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4. Disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces de rechange d\u2019origine<\/h2>\n

\u00a0Les prestataires de service interviennent g\u00e9n\u00e9ralement sur de nombreuses marques diff\u00e9rentes, ce qui rend presque impossible le stockage de toutes les pi\u00e8ces de rechange d\u2019origine. Ils d\u00e9pendent alors des d\u00e9lais de livraison des fabricants ou utilisent des pi\u00e8ces compatibles, dont la qualit\u00e9 n\u2019est pas toujours \u00e9quivalente.<\/strong><\/span><\/p>\n

Tous les techniciens du service Kodak Alaris disposent des composants et pi\u00e8ces de rechange les plus couramment n\u00e9cessaires. En cas de besoin sp\u00e9cifique, notre entrep\u00f4t central de Stuttgart, qui stocke des milliers de r\u00e9f\u00e9rences, y compris pour les mod\u00e8les plus anciens, assure une livraison rapide, souvent d\u00e8s le lendemain.<\/p>\n

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5. La gestion des probl\u00e8mes logiciels<\/h2>\n

Service-Dienstleister bieten in den seltensten F\u00e4llen auch Hilfe bei Software-Problemen. Daf\u00fcr sind die Themen zu individuell und komplex. Hier ist dann in der Regel der L\u00f6sungsanbieter oder das Systemhaus gefragt. Les prestataires de maintenance proposent rarement une assistance sur les probl\u00e8mes logiciels, souvent trop complexes et sp\u00e9cifiques. Dans ces cas-l\u00e0, l\u2019intervention revient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l\u2019\u00e9diteur de la solution ou \u00e0 l\u2019int\u00e9grateur.<\/strong><\/span><\/p>\n

Pour toute question ou difficult\u00e9 li\u00e9e aux solutions de num\u00e9risation et d\u2019IDP KODAK Capture Pro<\/strong> et KODAK Info Input Solution<\/strong>, la hotline Kodak Alaris est \u00e0 disposition. Nos experts affichent un taux de r\u00e9solution de 99 % d\u00e8s le premier contact<\/strong>.
Par ailleurs, les techniciens peuvent r\u00e9soudre sur site les probl\u00e8mes simples li\u00e9s aux solutions de capture. D\u2019importants investissements sont r\u00e9alis\u00e9s dans la formation des \u00e9quipes. Pour les situations plus complexes, l\u2019intervention de nos \u00e9quipes Professional Services<\/strong> peut \u00eatre sollicit\u00e9e.<\/p>\n

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Aper\u00e7u de l\u2019offre de services<\/h2>\n