Hilfe, der Scanner streikt! Sollte nicht vorkommen und doch passiert es ab und an. Wohl dem, der schnell professionelle Unterst\u00fctzung hat. Mit Kodak Alaris Services ist man auf der sicheren Seite.<\/h5>\r\n\r\n
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Guten Service erkennt man immer erst, wenn Probleme auftreten, das gilt auch f\u00fcr Scanumgebungen. \u00dcberall dort, wo hohe Volumen an Papierdokumenten digitalisiert werden, ist Zeit eine wertvolle Ressource. Bei einem Ausfall eines Produktionsscanners oder einem Softwarefehler verz\u00f6gern sich Folgeprozesse. Wartungsvertr\u00e4ge sind eine sinnvolle M\u00f6glichkeit, Ausfallzeiten zu minimieren, wenn der Service stimmt.<\/p>\r\n\r\n
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Service ist nicht gleich Service<\/h2>\r\n\r\n
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F\u00fcr Produktionsscanner schlie\u00dfen Unternehmen in der Regel so genannte Service Level Agreements (SLA) ab. Doch dabei gibt es einiges zu beachten.<\/p>\r\n\r\n
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Vor einer Vertragsbindung sollten generell wichtige Faktoren gekl\u00e4rt werden. Wer betreibt die technische Hotline, ein Call Center oder versierte Mitarbeitende des Herstellers? Wie steht es um die Erreichbarkeit bzw. wie wird die Reaktionszeit ausgelegt? Hat der Hersteller ein eigenes Serviceteam oder setzt er auf externe Dienstleister? Das beeinflusst u. U. die Qualit\u00e4t und Verf\u00fcgbarkeit von Ersatzteilen.<\/p>\r\n\r\n
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Immer zur Stelle: Vor-Ort-Service von Kodak Alaris<\/h2>\r\n\r\n
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Hotline und Techniker im Zusammenspiel<\/strong><\/h2>\r\n\r\n
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Kodak Alaris bietet eine eigene Hotline mit erfahrenen Mitarbeitenden. Die L\u00f6sungsquote von 92 % beim ersten Anruf spricht f\u00fcr sich. Muss tats\u00e4chlich ein Techniker zum Einsatz kommen, so ist er bereits von der Hotline informiert und hat die n\u00f6tigen Original-Ersatzteile dabei. So werden nahezu alle Reparaturen beim ersten Besuch erledigt. So sieht die Einhaltung des SLAs bei Kodak Alaris aus und nicht, dass ein Techniker zwar innerhalb der Reaktionszeit da ist, dann aber erst mit der Diagnose beginnt und Ersatzteile bestellt.<\/p>\r\n\r\n
Schnelle Verf\u00fcgbarkeit der Ersatzteile<\/strong><\/h2>\r\n\r\n
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Jeder Techniker im bundesweiten Team von Kodak Alaris ist mit den g\u00e4ngigen Komponenten ausgestattet. Eine schnelle Belieferung, wenn n\u00f6tig \u00fcber Nacht, garantiert das Zentrallager in Stuttgart mit tausenden Teilen auch f\u00fcr \u00e4ltere Ger\u00e4te.<\/p>\r\n\r\n
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Softwareprobleme mit nur einem Anruf l\u00f6sen<\/strong><\/h2>\r\n\r\n
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Sollte ein Softwareproblem auftreten, so ist bei Kodak Alaris der erste Anlaufpunkt wiederum die Hotline, die eine Erstl\u00f6sungsrate von 99 % beim ersten Anruf vorweist. Geht es um komplexe Herausforderungen, kommt die Expertise des Kodak Professional Services zum Einsatz.<\/p>\r\n\r\n
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Servicevertr\u00e4ge nach Ma\u00df<\/strong><\/h3>\r\n\r\n
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Kodak Alaris bietet f\u00fcr seine Office Scanner der Kodak<\/strong> E1000 und S2000 Serie eine dreij\u00e4hrige Garantie mit Vor-Ort-Austausch in der Regel am n\u00e4chsten Werktag. F\u00fcr Produktionsscanner stehen die Wartungsvertr\u00e4ge Advanced und Premium zur Auswahl, in denen alle Kosten f\u00fcr Technikereins\u00e4tze inkl. Fahrtkosten, Ersatzteile sowie ein bzw. zwei j\u00e4hrliche vorbeugende Wartungen enthalten sind. Kodak Alaris bietet zudem die M\u00f6glichkeit, die Services zu individualisieren. Ein Vertrag ohne Wartung wird derzeit nicht angeboten, weil dieser unter das Versicherungsvertragsgesetz fallen w\u00fcrde. Seit 1.1.2023 gelten Servicevertr\u00e4ge, die nur Defekte absichern als Versicherung. Dies zieht Formalit\u00e4ten nach sich und die Vertragskosten sind versicherungssteuerpflichtig.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Hilfe, der Scanner streikt! Sollte nicht vorkommen und doch passiert es ab und an. Wohl dem, der schnell professionelle Unterst\u00fctzung hat. Mit Kodak Alaris Services ist man auf der sicheren Seite. Guten Service erkennt man immer erst, wenn Probleme auftreten, das gilt auch f\u00fcr Scanumgebungen. \u00dcberall dort, wo hohe Volumen an Papierdokumenten digitalisiert […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3575,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[57,52],"tags":[589,583,588,586,592,582,591,587,590,228,400,593,219,584,585,394,594,234,397,393,166,396],"class_list":["post-2580","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-securite-lors-de-la-numerisation-de-documents","category-numerisation-du-service-courrier","tag-advanced-wartungsvertrag","tag-ausfallzeiten","tag-e1000-serie","tag-ersatzteilverfuegbarkeit","tag-garantie","tag-kodak-alaris-services","tag-loesungsquote","tag-office-scanner","tag-premium-wartungsvertrag","tag-produktionsscanner","tag-produktivitaet","tag-reparatur","tag-s2000-serie","tag-scanumgebungen","tag-service-level-agreements","tag-softwaresupport","tag-techniker-einsatz","tag-technische-hotline","tag-versicherungsvertragsgesetz","tag-vor-ort-service","tag-vorbeugende-wartung","tag-wartungsvertraege"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2580","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2580"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2580\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4025,"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2580\/revisions\/4025"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2580"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}