{"id":3114,"date":"2024-10-29T12:11:33","date_gmt":"2024-10-29T12:11:33","guid":{"rendered":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/?p=3114"},"modified":"2025-07-29T10:34:48","modified_gmt":"2025-07-29T08:34:48","slug":"serviceleistungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courrier-automatise.kodakalaris.com\/?p=3114","title":{"rendered":"5 Punkte, die gute Serviceleistungen kennzeichnen"},"content":{"rendered":"\r\n

Weil jede Minute z\u00e4hlt: So finden Sie den perfekten Wartungsvertrag f\u00fcr Ihre Scanl\u00f6sung<\/h1>\r\n

Normalerweise erkennt man die Qualit\u00e4t von Serviceleistungen erst, wenn eine schnelle L\u00f6sung gefragt ist. \u00dcberall dort, wo hohe Volumen an Papierdokumenten gescannt werden, ist Zeit eine wertvolle Ressource. Bei einem Ausfall eines Produktionsscanners oder einem Softwarefehler verz\u00f6gern sich Folgeprozesse und k\u00f6nnen zu Umsatzbeinbu\u00dfen sowie ver\u00e4rgerten Kunden f\u00fchren. Wartungsvertr\u00e4ge sind eine sinnvolle M\u00f6glichkeit, Ausfallzeiten zu minimieren, wenn der Service stimmt.<\/p>\r\n

An diesen f\u00fcnf Punkten k\u00f6nnen Sie bereits vor Unterzeichnung eines Wartungsvertrages erkennen, welche Faktoren f\u00fcr einen guten Service stehen.<\/p>\r\n

1. Serviceleistung: Technische Hotline<\/h2>\r\n

Wer betreibt die technische Hotline? Ist es der Hersteller selbst oder ein externes Call Center?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Kodak Alaris bietet eine eigene technische Hotline mit versierten und erfahrenen Mitarbeitenden. Die L\u00f6sungsquote von 92 % beim ersten Anruf spricht f\u00fcr sich.<\/p>\r\n

2. Spezialisierte Servicetechniker: Hochwertige Serviceleistung garantiert<\/h2>\r\n

Auch beim Technikerteam stellt sich die Frage, kommt hier ein externer Dienstleister zum Einsatz, der viele verschiedene Ger\u00e4te wartet und repariert oder sind es Mitarbeitende des Herstellers, die auf die hauseigenen Ger\u00e4te und auch Softwarel\u00f6sungen geschult sind.<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Das bundesweite eigene Serviceteam von Kodak Alaris besteht aus erfahrenen und bestens geschulten Technikern.<\/p>\r\n

\"Serviceleistung\"

Uncropped i5850 scanner photography<\/p><\/div>\r\n

3. Serviceleistung der Extraklasse:\u00a0Schnelle Instandsetzung<\/h2>\r\n

In den Service Level Agreements (SLAs) wird unter anderem die Reaktionszeit festgelegt. Kommt der Techniker innerhalb dieser Zeit, hat er die SLAs eingehalten. Hat er jedoch nur Fehleranalyse betrieben und muss jetzt erst das passende Ersatzteil bestellen, k\u00f6nnen Tage vergehen, bis der Scanner wieder einsatzbereit ist.<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Bei Kodak Alaris erh\u00e4lt der Techniker vor seinem Einsatz bereits alle n\u00f6tigen Informationen von der Hotline. So kann er bestens vorbereitet mit dem relevanten Ersatzteil zum Kunden fahren und den Scanner in nahezu allen F\u00e4llen beim ersten Besuch wiederherstellen. Das ist unser Verst\u00e4ndnis von Einhaltung der SLAs.<\/p>\r\n

4. Verf\u00fcgbarkeit von Original-Ersatzteilen<\/h2>\r\n

Ein Service-Dienstleister betreut in der Regel viele verschiedene Markenger\u00e4te, was die Vorhaltung von den unterschiedlichen Original-Ersatzteilen nahezu unm\u00f6glich macht. So ist man auf die schnelle Belieferung der einzelnen Hersteller angewiesen oder man greift auf Identteile zur\u00fcck, die oftmals qualitativ nicht vergleichbar sind.<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Alle Techniker des Serviceteams von Kodak Alaris sind mit den erfahrungsgem\u00e4\u00df notwendigen Komponenten und Ersatzteilen ausgestattet. Eine schnelle Belieferung, wenn notwendig mit Zustellung \u00fcber Nacht, garantiert unser Zentrallager in Stuttgart mit tausenden Teilen auch f\u00fcr \u00e4ltere Ger\u00e4te.<\/p>\r\n

5. Software-Probleme<\/h2>\r\n

Service-Dienstleister bieten in den seltensten F\u00e4llen auch Hilfe bei Software-Problemen. Daf\u00fcr sind die Themen zu individuell und komplex. Hier ist dann in der Regel der L\u00f6sungsanbieter oder das Systemhaus gefragt.<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Bei Fragen oder Schwierigkeiten mit den Scan- und IDP-L\u00f6sungen KODAK Capture Pro und KODAK Info Input Solution steht die Hotline von Kodak Alaris zur Verf\u00fcgung. Die Experten k\u00f6nnen eine L\u00f6sungsrate von 99 % beim ersten Kontakt vorweisen. Doch auch unsere Techniker sind in der Lage, einfache Probleme mit unseren Erfassungsl\u00f6sungen vor Ort zu l\u00f6sen. Wir investieren viel in die Schulung unserer Mitarbeitenden, dennoch sind die Techniker keine Informatiker. Geht es um komplexe Herausforderungen, kann die Expertise von unserem Professional Services angefordert werden.<\/p>\r\n

Serviceangebot im \u00dcberblick<\/h2>\r\n
    \r\n
  • Dreij\u00e4hrige Garantie mit Vor-Ort-Austausch in der Regel am n\u00e4chsten Werktag f\u00fcr alle Office-Scanner der KODAK E1000 und S2000 Serien.<\/li>\r\n
  • F\u00fcr Produktionsscanner gibt es die Wartungsvertr\u00e4ge Advanced und Premium, hier sind alle Kosten f\u00fcr Technikereins\u00e4tze inkl. Fahrtkosten, Ersatzteile sowie vorbeugende Wartungen enthalten. Die Services k\u00f6nnen auch individualisiert werden.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Einen Vertrag ohne Wartung bieten wir derzeit nicht an, weil dieser unter das Versicherungsvertragsgesetz fallen w\u00fcrde. Seit 01.01.2023 gelten Servicevertr\u00e4ge, die nur Defekte absichern als Versicherung. Dies zieht Formalit\u00e4ten nach sich und die Vertragskosten sind versicherungssteuerpflichtig.<\/p>\r\n

    \"Serviceleistung\"<\/p>\r\n

     <\/p>\r\n

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